Choix des salles de poker en ligne – deuxième partie

Dans mon dernier article, j’ai fourni à ceux d’entre vous qui sont nouveaux dans le monde du poker en ligne, un récapitulatif des points que je considère les plus important quant au choix d’une salle de poker en ligne. Bien qu’ayant aussi fait une recherche sur d’autres paramètres à prendre en compte, je comprendrais tout à fait que vous ne soyez pas intéressé. Ce que j’avais exposé la fois précédente était, pour la plupart, suffisant pour faire un choix informé et juste quant à où investir votre argent de poker.

Ceci dit, je veux présenter quelques informations de plus sur le choix d’une salle de poker en ligne. Bien que celles-ci soient secondaires par rapport à la taille de la salle, le choix des jeux, les bonus et autres, elles sont toujours importantes et valent la peine d’être lues.

Sécurité

Bon, en voyant le titre ci-dessus, vous pourriez penser : « Mais pourquoi la sécurité ne se trouve pas au top de la liste de l’article précédent ? ». Bonne question. Ce n’est pas que la sécurité n’est pas importante pour moi, elle l’est, c’est simplement que la plupart des salles de poker en ligne sont des endroits sûrs pour jouer donc à moins qu’il y ait quelque chose d’évidemment mal avec leur sécurité, c’est un aspect dont je ne me préoccupe pas trop.  Bien sûr, il y aura toujours une pomme pourrie dans le panier mais heureusement la communauté de poker en ligne fait du bon travail et l’élimine avant qu’elle n’en contamine d’autres.

Chaque salle de poker en ligne devrait avoir au moins une explication de base sur les mesures de sécurité de son site. Tandis que certaines fournissent au grand public bien plus d’explications que d’autres, elles devraient fournir des informations et être prêtes à répondre aux questions, jusqu’à une certaine mesure (ne vous attendez pas à ce que le département de la sécurité vous donne les détails complet de leur façon de débusquer les tricheurs, cela donnerait aux tricheurs les moyens d’éviter de se faire attraper). Voici quelques unes des infos à savoir :

• Sécurité de transferts de données – comment la salle de poker s’assure-t-elle que les informations transmises le sont en toute sécurité ?
• Sécurité du jeu – que fait la salle, en général, pour débusquer et attraper les tricheurs et les fraudeurs ?
• Le mélange des cartes – quel système utilise la salle pour que le mélange soit aléatoire ? ce système a-t-il été testé par un vérificateur indépendant ?
• Sécurité des comptes – quel est le système de connexion ? Les noms d’utilisateur sont-ils différents des pseudos? Quels sont les règles de dépôt et retrait ?
• Sécurité financière – les dépôts de joueur sont-ils gardés à l’écart des fond d’opérations de la salle de poker ? (conseil : la réponse devrait être : OUI)
• Employés – les employés ont-ils accès aux informations personnelles des joueurs ? Sont-ils autorisés à jouer aux tables de la salle de poker?

Je répète une fois encore : toutes ces informations ne sont peut-être pas disponible au premier coup d’œil mais au moins quelques réponses devraient y être. N’hésitez pas à contacter la salle de poker si vous avez des questions.
Ce que vous faites des informations trouvées dépend de vous. Par exemple, par le passé, Absolute Poker et UltimateBet ont été secoué par des scandales de tricheries internes ce que fit que des centaines de joueurs se sont éloignées de ces salles. Certains ne leur pardonneront jamais et souhaitent que ces salles disparaissent alors que d’autres croient que la direction actuelle n’a rien à voir avec ces tricheries, que les failles de sécurité ont été arrangées et que les salles sont tout à fait sécurisées a part pour ce qu’il en ait de cet évènement isolé. Je penche probablement pour l’opinion du second groupe, mais en même temps, cela fait longtemps que je n’ai pas joué sur ces salles avec mon argent propre (Absolute m’a donné 10$ pour jouer une fois). Je pourrais y retourner un jour mais je voudrais être certain que tous les problèmes ont été réglés.

Logiciel

Quand vous allez à Las Vegas et que vous trainez dans les casinos, vous ne vous installez pas automatiquement à une table pour jouer au poker, n’est-ce pas ? Vous voulez vous sentir à l’aise. Vous en voulez pas avoir trop chaud, ni trop froid, qu’il y ait trop de monde ou pas assez. Vous voulez peut-être que les serveuses soient à l’affut pour vous apporter des boissons ou bien vous ne voulez pas qu’on vous dérange du tout. Il se peut que vous vouliez une salle avec télévision pour suivre le sport ou que vous ne vouliez aucune distraction.

C’est pareil pour le poker en ligne. Vous voulez vous sentir à l’aise avant de commencer. Cela veut dire s’assurer d’être à l’aise avec le logiciel. Chaque salle de poker va avoir son propre look et sa propre atmosphère ; les deux vont avoir leurs propres défauts. Bien que n’ayant jamais eu affaire à un logiciel si mauvais que je ne pouvais pas jouer sur la salle en question (à part la fois où le logiciel est si plein de bogues qu’il plante, mais cela arrive et se résout en général) certaines salles demandent plus de temps pour s’y habituer.

Si vous voulez en savoir plus sur le logiciel d’une salle de poker en ligne, lisez simplement nos critiques de site sur BonusWhores.com. Dans la section Critique de logiciel, nous faisons une liste des pours et contres de chaque logiciel de salle.

Même après avoir lu les critiques, je vous recommande de toujours tester les logiciels sur les tables d’argent fictif avant de vous lancer avec votre argent propre. De cette manière, vous pouvez vous habituer et décider par vous-même. Jouer au poker est parfois suffisamment difficile en soi : vous ne voulez pas, en plus, vous sentir mal à l’aise.

Service à la clientèle

En général, et je suppose que cela n’a pas besoin d’être mentionné, vous voulez jouer sur une salle de poker dont le service est de qualité. Mais pour certaine personne, y compris moi-même, cela n’est pas si important ; après tout si vous n’avez que rarement besoin d’aide il n’est pas capital d’avoir un service à la clientèle parfait. L’idéal est qu’il y ait 3 moyens de contacter la salle de poker : téléphone, email et chat. Pourtant, dans la majorité des cas, vous n’aurez que 2 supports disponibles et la plupart du temps, l’email sera même la seule façon de vous communiquer avec eux. Le meilleur service à la clientèle répond aux emails rapidement et de façon personnalisée ; l’une des plus grandes frustrations dans ce domaine est quand vous posez une question et que vous ne recevez qu’une réponse automatisée qui ne répond même pas à votre question. Certaines salles répondent aux emails dans les 2 heures mais ne vous y attendez pas toujours : si vous obtenez une réponse dans les 24 heures, je considérerais cela comme un bon point.

C’est habituellement un bon signe quand une salle de poker a des adresse email différentes pour chaque département (par ex : sécurité, caisse, management, jeux) car cela signifie qu’elle arrivera tout de suite dans la boite de la personne correcte plutôt que de passer par une multitude de boite différente.

Les joueurs étasuniens (ainsi que les britanniques et les canadiens) devraient garder en tête que de nombreux représentant du service à la clientèle ne seront pas de langue maternelle anglaise donc il peut parfois être difficile de se faire comprendre.  Ceci allié aux chats et aux scripts téléphoniques peut parfois rendre l’expérience frustrante mais les meilleures salles de poker ont habituellement les agents de service à la clientèle les plus professionnels et arrangeants.

Comme pour les logiciels, vous pouvez trouver des informations sur la qualité des services à la clientèle sur chaque page de critique de site de BW.